{"id":13869,"date":"2019-02-07T02:05:30","date_gmt":"2019-02-07T02:05:30","guid":{"rendered":"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/?post_type=modelos&p=13869"},"modified":"2025-06-16T15:36:21","modified_gmt":"2025-06-16T18:36:21","slug":"contrato-de-prestacao-de-servicos-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"modelos","link":"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/modelos\/contrato-de-prestacao-de-servicos-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"MODELO DE CONTRATO DE PRESTAC\u0327A\u0303O DE SERVIC\u0327OS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE"},"content":{"rendered":"

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\n\u00a0\n<\/p>\n

MODELO DE CONTRATO DE PRESTAC\u0327A\u0303O DE SERVIC\u0327OS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE<\/strong><\/h1>\n

CONTRATO DE PRESTA\u00c7\u00c3O DE SERVI\u00c7OS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Por este instrumento particular, <\/span>Empresa TAL, com sede na cidade de CIDADE-UF, Rua TAL, inscrita no CNPJ sob o n\u00ba 000000<\/span>, neste ato representada por seu s\u00f3cio gerente<\/span> Sr. Fulano de Tal, estado civil, profiss\u00e3o, residente na Rua Tal, Bairro Tal, CIDADE-UF portador do CPF n\u00ba 000000<\/span>, e <\/span>Empresa TAL, com sede na cidade de CIDADE-UF, Rua TAL, inscrita no CNPJ sob o n\u00ba 000000<\/span>, neste ato representada por seu s\u00f3cio gerente, <\/span>Sr. Beltrano de Tal, estado civil, profiss\u00e3o, residente na Rua Tal, Bairro Tal, CIDADE-UF portador do CPF n\u00ba 000000<\/span>, aqui denominadas CONTRATANTES e <\/span>Sr. Ciclano de Tal, estado civil, profiss\u00e3o, residente na Rua Tal, Bairro Tal, CIDADE-UF portador do CPF n\u00ba 000000<\/span>, doravante denominado CONTRATADO, t\u00eam justo e acertado o presente contrato, que se reger\u00e1 pelas disposi\u00e7\u00f5es do C\u00f3digo Civil e demais cl\u00e1usulas abaixo, \u00e0s quais as parte se obrigam mutuamente a cumprir: <\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

CL\u00c1USULA PRIMEIRA \u2013 OBJETO<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

O presente contrato tem por objeto a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de atendimento ao cliente pelo CONTRATADO, com vistas a otimizar a venda do produto das CONTRATANTES.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

PAR\u00c1GRAFO \u00daNICO<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

O rela\u00e7\u00e3o estabelecida pelo presente contrato reger-se-\u00e1 pelos artigos 1.216 e seguintes do C\u00f3digo Civil.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

CL\u00c1USULA SEGUNDA \u2013 PRAZO<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

O prazo do contrato \u00e9 de TANTOS meses e tem in\u00edcio a partir da assinatura do respectivo instrumento, podendo ser prorrogado mediante acordo escrito.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

CL\u00c1USULA TERCEIRA \u2013 OBRIGA\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Para a consecu\u00e7\u00e3o do objeto previsto na Cl\u00e1usula Primeira, caber\u00e1:<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

I) AO CONTRATADO:<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

a) atualizar, reciclar e informar-se sobre tudo o que diz respeito ao meio e, mais especificamente, ao pr\u00f3prio servi\u00e7o realizado, aprimorando seus conhecimentos constantemente;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

b) observar normas, crit\u00e9rios e procedimentos para a realiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, acordados mutuamente com as CONTRANTATES;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

c) exibir boa apresenta\u00e7\u00e3o e postura, inclusive \u00e9tica e profissional, zelando pela imagem do produto das CONTRATANTES e das pr\u00f3prias empresas;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

d) exercitar e acumular experi\u00eancia em rela\u00e7\u00f5es humanas;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

e) elaborar briefings claros, detalhados e l\u00facidos dentro de cada job, com o maior n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

f) manter constante interesse sobre tudo que gira em torno do mercado;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

g) demonstrar flu\u00eancia de racioc\u00ednio e organiza\u00e7\u00e3o sempre que apresentar um trabalho;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

h) demonstrar habilidade para ser um gerador de neg\u00f3cios, tanto para a ag\u00eancia como para o cliente, inclusive para estabelecer uma boa rela\u00e7\u00e3o entre ambos;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

i) manter constantes reuni\u00f5es com as CONTRATANTES, a fim de melhor desempenhar os servi\u00e7os e debater a situa\u00e7\u00e3o de clientes e prospects;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

j) administrar os prazos, com vistas a melhor atender o cliente;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

l) acompanhar a equipe de vendas das CONTRATANTES nas reuni\u00f5es realizadas com os clientes;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

m) manter a confidencialidade de toda e qualquer informa\u00e7\u00e3o a respeito dos trabalhos, sendo que a divulga\u00e7\u00e3o somente ser\u00e1 realizada ap\u00f3s anu\u00eancia expressa das CONTRATANTES;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

n) responsabilizar-se por todos os encargos fiscais e sociais que incidam ou venham a incidir sobre os servi\u00e7os contratados, comprovando o seu regular cumprimento quando solicitado pelas CONTRATANTES, as quais n\u00e3o ser\u00e3o solid\u00e1rias com referidas obriga\u00e7\u00f5es;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

o) apresentar, no prazo de 30 (trinta) dias da assinatura deste contrato, (declara\u00e7\u00e3o de firma individual, ou alvar\u00e1 de aut\u00f4nomo) e (CND expedida pelo INSS, ou CND expedida pela Prefeitura Municipal de CIDADE-UF, referente ao ISS);<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

p) o CONTRATADO assume a responsabilidade perante as CONTRATANTES pelos defeitos, erros, falhas e irregularidades verificados nos servi\u00e7os prestados, obrigando-se a repar\u00e1-los \u00e0s suas expensas, salvo se a inexatid\u00e3o resultar de fornecimento incorreto e\/ou incompleto de dados ou elementos a cargo das CONTRATANTES.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

II) \u00c0S CONTRATANTES:<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

a) fornecer todas as informa\u00e7\u00f5es e o material necess\u00e1rio \u00e0 execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os contratados;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

b) executar em tempo h\u00e1bil as atividades sob a sua responsabilidade, das quais dependa a continuidade dos servi\u00e7os do CONTRATADO;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

c) efetuar os pagamentos nos prazos e condi\u00e7\u00f5es estipulados Cl\u00e1usula Quarta, al\u00e9m de reembolsar as despesas do CONTRATADO em decorr\u00eancia dos servi\u00e7os previstos neste contrato.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

PAR\u00c1GRAFO PRIMEIRO<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Qualquer altera\u00e7\u00e3o quanto \u00e0s normas, crit\u00e9rios e procedimentos no desempenho dos servi\u00e7os contratados, dever\u00e1 ser precedida de anu\u00eancia expressa de todos os contratantes.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

PAR\u00c1GRAFO SEGUNDO<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

O descumprimento de quaisquer das obriga\u00e7\u00f5es previstas nesta cl\u00e1usula, implicar\u00e1 na rescis\u00e3o autom\u00e1tica do contrato, sujeitando o infrator ao pagamento da multa contratual estabelecida na Cl\u00e1usula Quinta, sem preju\u00edzo da indeniza\u00e7\u00e3o por perdas e danos decorrentes do inadimplemento.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

CL\u00c1USULA QUARTA \u2013 PAGAMENTO<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

As CONTRATANTES pagar\u00e3o ao CONTRATADO, a t\u00edtulo de honor\u00e1rios, livres de encargos previdenci\u00e1rios e trabalhistas, a import\u00e2ncia de R$ 000000 (REAIS) at\u00e9 o dia TAL do m\u00eas subseq\u00fcente aos servi\u00e7os prestados, (mediante a emiss\u00e3o da competente Nota Fiscal, ou do Recibo de Pagamento de Aut\u00f4nomo – RPA).<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

CL\u00c1USULA QUINTA – MULTA CONTRATUAL<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Fica estipulada a multa equivalente a TANTAS parcelas previstas no caput da Cl\u00e1usula Quarta, a ser paga pelo contratante que der causa \u00e0 rescis\u00e3o do contrato antes do termo aven\u00e7ado na Cl\u00e1usula Segunda, sem preju\u00edzo das perdas e danos advindas do inadimplemento.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

CL\u00c1USULA SEXTA \u2013 RESCIS\u00c3O<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

As partes poder\u00e3o, por escrito e com anteced\u00eancia m\u00ednima de 30 (trinta) dias, denunciar o presente contrato.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

CL\u00c1USULA S\u00c9TIMA \u2013 FORO<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Fica eleito o foro da Comarca de CIDADE-UF para dirimir as quest\u00f5es oriundas deste ajuste.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

E, assim, por estarem justas e contratadas, firmam o presente instrumento em duas vias de igual teor e forma, na presen\u00e7a de duas testemunhas.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

CIDADE, 00, M\u00caS, ANO.<\/span>NOME COMPLETO \u2013 CONTRATANTE<\/span>NOME COMPLETO \u2013 CONTRATADO<\/span>ASSINATURAS<\/strong><\/span><\/strong><\/span><\/strong><\/span>TESTEMUNHAS<\/strong><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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