{"id":2957,"date":"2022-10-28T08:29:00","date_gmt":"2022-10-28T11:29:00","guid":{"rendered":"http:\/\/advbox.com.br\/blog\/?p=2957"},"modified":"2024-02-26T15:56:53","modified_gmt":"2024-02-26T18:56:53","slug":"otimizacao-de-atendimento-juridico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/otimizacao-de-atendimento-juridico\/","title":{"rendered":"Otimiza\u00e7\u00e3o de atendimento jur\u00eddico: como colocar em pr\u00e1tica?"},"content":{"rendered":"

Escrit\u00f3rios de advocacia que querem se destacar no mercado precisam manter o foco na experi\u00eancia de seus clientes. Nesse sentido, o atendimento jur\u00eddico<\/strong> deve ser prioridade.\u00a0<\/p>

Afinal, somente com um trabalho eficaz, que coloca a pessoa que contratou os servi\u00e7os do escrit\u00f3rio no centro, \u00e9 que os resultados e a manuten\u00e7\u00e3o dos clientes pode acontecer da melhor forma.\u00a0<\/p>

\u00c9 fato que o perfil das pessoas que buscam atendimento jur\u00eddico tem mudado. As novas gera\u00e7\u00f5es, que agora come\u00e7am a precisar do suporte de advogados, est\u00e3o muito mais conectadas e buscam um atendimento de excel\u00eancia.\u00a0<\/strong><\/p>

Problemas como demora para receber informa\u00e7\u00f5es, atendimento anal\u00f3gico e, por vezes, com falta de dados, tornam os clientes insatisfeitos. Com isso, a troca por outros escrit\u00f3rios acontece.\u00a0<\/p>

E as perdas do escrit\u00f3rio n\u00e3o se limitam somente \u00e0 troca pela concorr\u00eancia. Clientes que ligam insistentemente para falar com os advogados, muito tempo despendido nos atendimentos por telefone e profissionais sobrecarregados<\/strong> n\u00e3o estimulam as equipes internas.<\/p>

\u00c9 por essa raz\u00e3o que esse post \u00e9 t\u00e3o importante. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem um planejamento para o atendimento jur\u00eddico do seu escrit\u00f3rio de advocacia, n\u00e3o espere mais!\u00a0<\/p>

Entenda de maneira pr\u00e1tica como determinar cada etapa de atendimento para os clientes do seu escrit\u00f3rio. E confira ainda de que maneira a tecnologia pode ser o suporte que voc\u00ea precisa para realizar o atendimento jur\u00eddico de forma especializada, segura e com mais efici\u00eancia.\u00a0<\/p>

Como fazer um bom atendimento jur\u00eddico?<\/h2>

O formato de atendimento jur\u00eddico que ser\u00e1 definido pelo seu escrit\u00f3rio precisa come\u00e7ar ainda no planejamento do neg\u00f3cio. As informa\u00e7\u00f5es referentes a como os clientes ser\u00e3o atendidos devem ser documentadas para que todos tenham acesso.\u00a0<\/p>

Caso voc\u00ea j\u00e1 tenha um escrit\u00f3rio de advocacia, mas nunca parou para estabelecer esse processo, sempre \u00e9 tempo de realizar essa atividade. Em qualquer neg\u00f3cio, a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental. E na \u00e1rea jur\u00eddica n\u00e3o \u00e9 diferente.\u00a0<\/p>

Um bom atendimento jur\u00eddico<\/a> come\u00e7a no momento em que o cliente procura o seu escrit\u00f3rio. Lembre-se: n\u00e3o importa qual o canal de atendimento.<\/p>

Cada vez mais as pessoas v\u00e3o buscar pelo escrit\u00f3rio por meios virtuais. Redes sociais, e-mail, formul\u00e1rios de contato no seu site\u2026 todos esses pontos devem ser revisados constantemente para que nenhum pedido de atendimento se perca.\u00a0<\/p>

Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial estabelecer uma linguagem \u00fanica<\/strong> para esse atendimento jur\u00eddico. Seja por telefone ou pelos meios que citamos anteriormente, deve-se prezar por uma padroniza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>

Ali\u00e1s, esse \u00e9 um ponto importante: evite que o cliente tenha que \u201cmigrar\u201d de um canal de atendimento para outro. Se ele procurou pelo WhatsApp<\/a>, continue a conversa por esse meio.\u00a0<\/p>

As mudan\u00e7as podem prejudicar a fluidez da comunica\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es podem se perder. Por essa raz\u00e3o, deixe claro em suas comunica\u00e7\u00f5es quais s\u00e3o os canais de atendimento oficiais do escrit\u00f3rio.\u00a0<\/p>

\"Otimiza\u00e7\u00e3o
Otimiza\u00e7\u00e3o de atendimento jur\u00eddico: como colocar em pr\u00e1tica?<\/em><\/figcaption><\/figure>

O que o advogado deve perguntar ao cliente?<\/h2>

A primeira etapa, de recep\u00e7\u00e3o dos clientes, est\u00e1 organizada. Agora o atendimento jur\u00eddico se volta para o momento em que acontece a primeira reuni\u00e3o com a sua equipe de advogados.\u00a0<\/p>

Esse momento pode ser presencial ou por videoconfer\u00eancia. Independentemente da forma, o primeiro contato \u00e9 primordial para que o cliente sinta seguran\u00e7a no advogado.\u00a0<\/p>

Por essa raz\u00e3o, ao iniciar o atendimento jur\u00eddico, preze por manter a aten\u00e7\u00e3o total no cliente. Se a reuni\u00e3o for presencial, busque receb\u00ea-lo pessoalmente, cumprimente-o e fa\u00e7a com que se sinta \u00e0 vontade para o atendimento.\u00a0<\/p>

No caso de reuni\u00f5es online, certifique-se da qualidade da internet e, para ambos os casos, evite distra\u00e7\u00f5es. Responder mensagens durante o atendimento jur\u00eddico pode demonstrar que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 totalmente envolvido no caso daquele cliente.\u00a0<\/p>

Pergunte \u00e0 pessoa como o escrit\u00f3rio pode ajud\u00e1-la e permita que ela explique o caso. Nesse momento, evite interrup\u00e7\u00f5es \u00e0 fala e tamb\u00e9m termos complexos do meio jur\u00eddico.\u00a0<\/p>

O cliente precisa perceber que o seu atendimento jur\u00eddico \u00e9 personalizado e toda sua aten\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo colocada para ela naquele momento.<\/p>

Apresentar o valor para o trabalho<\/h4>

\u00c9 nesse momento que o advogado precisa mostrar o valor que o escrit\u00f3rio pode oferecer para aquele cliente. Mais do que o \u201cpre\u00e7o\u201d que ser\u00e1 proposto a partir dos honor\u00e1rios advocat\u00edcios, \u00e9 essencial que a pessoa sinta confian\u00e7a no trabalho.\u00a0<\/p>

E tudo isso faz parte de uma constru\u00e7\u00e3o que inicia desde o primeiro contato do cliente com o escrit\u00f3rio. Como voc\u00ea posiciona o neg\u00f3cio nas redes sociais, a maneira como a pessoa \u00e9 recebida para a primeira reuni\u00e3o,cada detalhe faz parte deste momento.\u00a0<\/p>

Al\u00e9m disso, \u00e9 nessa etapa da conversa que voc\u00ea deve apresentar como o escrit\u00f3rio se conecta com propostas inovadoras. As facilidades oferecidas como, por exemplo:<\/p>