{"id":341,"date":"2022-04-12T16:54:22","date_gmt":"2022-04-12T19:54:22","guid":{"rendered":"http:\/\/advbox.com.br\/blog\/?p=341"},"modified":"2024-02-27T14:04:15","modified_gmt":"2024-02-27T17:04:15","slug":"por-que-advbox-adotou-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/por-que-advbox-adotou-customer-success\/","title":{"rendered":"Customer Success: o que \u00e9 e por que a ADVBOX adotou esta pr\u00e1tica?"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/cs.mp3\"><\/audio><\/figure><p>O atendimento ao cliente \u00e9 um ativo muito importante e que deve estar no centro das aten\u00e7\u00f5es de qualquer neg\u00f3cio, independente do seu ramo de atua\u00e7\u00e3o. <\/p><p>Ademais, some \u00e0 isso a estrutura\u00e7\u00e3o de um setor de Customer Success e uma parte consider\u00e1vel dos problemas relacionados aos clientes estar\u00e1 resolvido.<\/p><p>Por isso, preparar bem sua equipe e trein\u00e1-la para que ela obtenha expertise no cuidado com os clientes e manuten\u00e7\u00e3o dessas pessoas na sua base \u00e9 decisivo para o sucesso de qualquer empresa. <\/p><p>Al\u00e9m disso, dar a devida aten\u00e7\u00e3o a isso pode diminuir, e em muitos casos at\u00e9 mesmo eliminar, problemas diversos.<\/p><p>Se engana o advogado que acredita que no ramo da advocacia as coisas s\u00e3o diferentes. J\u00e1 se foi o tempo em que um escrit\u00f3rio de advocacia precisava investir apenas em conhecimento t\u00e9cnico jur\u00eddico,\u00a0a fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para os escrit\u00f3rios atuais.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante na advocacia?<\/h2><p>Conseguir uma gama ampla de clientes fidelizados deve ser entendida como um dos pontos chave do alicerce de qualquer escrit\u00f3rio. \u00c9 isso que vai garantir uma rotatividade org\u00e2nica e saud\u00e1vel de processos.<\/p><p>Nem todo cliente ir\u00e1 precisar dos servi\u00e7os de um escrit\u00f3rio de advocacia de forma constante, a maioria das pessoas necessita desses servi\u00e7os apenas ocasionalmente. E \u00e9 nessas ocasi\u00f5es espor\u00e1dicas que a fideliza\u00e7\u00e3o age: um cliente satisfeito ir\u00e1 retornar ao escrit\u00f3rio, n\u00e3o procura outro.<\/p><p>E a maneira mais eficaz de ter uma boa base fidelizada \u00e9 contar com uma \u00e1rea voltada para Customer Success no escrit\u00f3rio. Tendo isso como base, trataremos nesse artigo de qu\u00e3o fundamental o Customer Success tem se tornado e o porqu\u00ea da ADVBOX ter adotado essa estrat\u00e9gia.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o Customer Success?<\/h2><p>Caso voc\u00ea ainda n\u00e3o conhe\u00e7a ou tenha familiaridade com o conceito de Customer Success, n\u00e3o \u00e9 preciso se preocupar! <\/p><p>Por isso, vamos dedicar a primeira parte desse artigo \u00e0 contextualiza\u00e7\u00e3o da metodologia, bem como explicar como o Customer Success pode, e deve, ser aplicada no dia a dia do seu escrit\u00f3rio.<\/p><p>De forma muito resumida e simplificada, o Customer Success se trata de uma <strong>\u00e1rea da empresa respons\u00e1vel por garantir o sucesso dos clientes<\/strong>. Ou seja,\u00a0uma parte do time focada unicamente em garantir que o cliente que utiliza seus servi\u00e7os ter\u00e1 sempre a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p><p>O conceito de Customer Success surgiu em 1997, na empresa Vantive Corporation, uma fornecedora de CRM On Premise.\u00a0<\/p><p>A metodologia foi criada com o objetivo de atender os clientes com a\u00e7\u00f5es organizadas e concretas que sejam capazes de atender a todas as necessidades e objetivos da pessoa atendida. Al\u00e9m disso, o olhar deve ser sempre voltado a oferecer a melhor experi\u00eancia durante o per\u00edodo de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Porque a ADVBOX implementou o sistema de Customer Success?\u00a0<\/h2><p>Por isso, sabendo de qu\u00e3o essencial \u00e9 o setor de Customer Success e da import\u00e2ncia adquirida por ele na atual conjuntura, a ADVBOX compreendeu desde cedo que para garantir o sucesso de nossas opera\u00e7\u00f5es seria preciso adotar a metodologia em nosso fluxo de atendimento ao cliente.<\/p><p>Sendo assim, na ADVBOX contamos com uma \u00e1rea de Customer Success bem estruturada e com objetivo de auxiliar os advogados e demais clientes no dia-a-dia. Ainda, devem ser sanadas todas e quaisquer d\u00favidas que possam surgir com rela\u00e7\u00e3o ao uso do nosso sistema.\u00a0<\/p><p>Assim, vamos juntos entender como funcionou a implanta\u00e7\u00e3o do sistema de Customer Success na ADVBOX e de que forma o seu escrit\u00f3rio tamb\u00e9m pode ser beneficiado por ela.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">O que faz o customer success?<\/h2><p>Os escrit\u00f3rios de advocacia que decidirem por implantar Customer Success precisam ter em mente que \u00e9 preciso que ele venha acompanhado de uma mudan\u00e7a completa de cultura empresarial e de mentalidade por parte da equipe profissional.<\/p><p>Por isso, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que todo a equipe do escrit\u00f3rio saiba sobre a implementa\u00e7\u00e3o dessa metodologia. Al\u00e9m disso, devem saber sobre a cria\u00e7\u00e3o da equipe que ser\u00e1 respons\u00e1vel por realizar o acompanhamento do cliente durante todo o tempo em que ele permanecer no escrit\u00f3rio.<\/p><p>Ademais, \u00e9 fundamental que todos compreendam a import\u00e2ncia do sistema e como ele se articula \u00e0s demais atividades do escrit\u00f3rio. Dessa forma, todos poder\u00e3o contribuir para que os objetivos do Customer Success sejam atingidos.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"1000\" src=\"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Customer-Success.webp\" alt=\"Customer Success\" class=\"wp-image-42302\" srcset=\"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Customer-Success.webp 1000w, https:\/\/advbox.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Customer-Success-400x400.webp 400w, https:\/\/advbox.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Customer-Success-768x768.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure><h2 class=\"wp-block-heading\">O conceito de sucesso para um cliente de um escrit\u00f3rio de advocacia est\u00e1 ligado \u00e0 causa ganha?<\/h2><p>\u00c9 muito importante refor\u00e7ar que o conceito de sucesso para o cliente de um escrit\u00f3rio n\u00e3o est\u00e1 necessariamente ligado ao fato de ele ganhar a causa que o est\u00e1 levando aos servi\u00e7os do escrit\u00f3rio.<\/p><p>\u00c9 isso mesmo, o resultado da a\u00e7\u00e3o em tr\u00e2nsito n\u00e3o est\u00e1 conectado de forma direta ao sucesso dela. <\/p><p>Por isso, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que a equipe do escrit\u00f3rio que \u00e9 respons\u00e1vel por implementar a metodologia de Customer Success consiga levar a sempre melhor experi\u00eancia para os seus clientes. <\/p><p>Sendo assim, vale frisar que isso tamb\u00e9m est\u00e1 muito ligado \u00e0 <a href=\"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/qualidade-na-prestacao-de-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">gest\u00e3o de qualidade<\/a>.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 sucesso para o cliente de um escrit\u00f3rio de advocacia?<\/h2><p>O sucesso para um cliente de um escrit\u00f3rio de advocacia deve ser entendido de forma muito mais ampla.<\/p><p>Por exemplo: As informa\u00e7\u00f5es que o cliente necessita sejam encaminhadas de forma precisa e simples. Esse \u00e9 o ponto de a\u00e7\u00e3o do sistema de Customer Success.<\/p><p>Durante o andamento de uma a\u00e7\u00e3o, \u00e9 comum que o cliente se sinta fragilizado e em estado de ansiedade.\u00a0<\/p><p>Por isso,\u00a0 ter um canal efetivo de comunica\u00e7\u00e3o, que busque sempre evitar que as pessoas sintam abandonadas pelo advogado ou que fiquem com d\u00favida sobre o andamento das a\u00e7\u00f5es, pode gerar a sensa\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para que o sucesso seja alcan\u00e7ado.<\/p><p>Uma das maneiras mais simples e indicadas para auxiliar na implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de Customer Success \u00e9 com o aux\u00edlio de um software jur\u00eddico. A automatiza\u00e7\u00e3o de mensagens com informa\u00e7\u00f5es relevantes ao cliente \u00e9 uma das ferramentas que pode fazer a diferen\u00e7a no dia a dia da rela\u00e7\u00e3o profissional.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Porque uma empresa deveria se preocupar com a\u00e7\u00f5es de customer success?<\/h2><p>A partir de agora iremos nos deter em explicar como as a\u00e7\u00f5es de Customer Success aplicadas na pr\u00e1tica do dia a dia se tornaram diferenciais na atua\u00e7\u00e3o da ADVBOX e na rela\u00e7\u00e3o com os clientes.\u00a0<\/p><p>A metodologia de Customer Success teve papel fundamental para auxiliar no processo empregado por nossa gest\u00e3o de descentralizar as tarefas do nosso cotidiano profissional.<\/p><p>O resultado foi a acelera\u00e7\u00e3o do resultado final, que \u00e9 a declara\u00e7\u00e3o de proced\u00eancia do caso.<\/p><p>Entre todas as a\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 metodologia de Customer Success adotadas pela ADVBOX, uma das que mostrou um maior resultado positivo \u00e9 o<a href=\"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/automacao-no-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> canal informativo de SMS<\/a>. <\/p><p>Essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por manter o cliente sempre informado sobre o andamento do seu processo.\u00a0Sendo assim, esse \u00e9 um diferencial muito importante, pois \u00e9 capaz de gerar muita <a href=\"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/sucesso-atendimento-ao-cliente-na-advocacia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">satisfa\u00e7\u00e3o nos clientes<\/a>. Como consequ\u00eancia, resulta em um ciclo de fideliza\u00e7\u00e3o e de novas indica\u00e7\u00f5es.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Qual o objetivo do Customer Success na ADVBOX?<\/h2><p>O objetivo da \u00e1rea de Customer Success ou consultoria de sucesso do cliente da ADVBOX est\u00e1 em garantir que todas as pessoas que utilizam diariamente nosso software consigam aproveitar de forma global e efetiva as nossas ferramentas.<\/p><p>Sendo assim, isso se d\u00e1 a partir da compreens\u00e3o de todas as necessidades dos nossos clientes e escrit\u00f3rios em que atuamos. Aplicamos todas as estrat\u00e9gias necess\u00e1rias para suprir as demandas trazidas pela realidade do escrit\u00f3rio.<\/p><p>O que o Customer Success da ADVBOX se esfor\u00e7a para alcan\u00e7ar \u00e9 permitir que voc\u00ea, seja gestor ou advogado, e o seu escrit\u00f3rio, atinjam os melhores resultados poss\u00edveis com as ferramentas que disponibilizamos em nosso software.<\/p><p>Esse \u00e9 o time que est\u00e1 sempre ocupado em pensar solu\u00e7\u00f5es para melhorar a vida profissional de todos os nossos clientes, permitindo que todos atinjam os seus objetivos.<\/p><p>Esses objetivos podem reduzir a jornada de trabalho, a melhor organiza\u00e7\u00e3o dos seus processos, a melhoria do fluxo de trabalho ou o aumento da receita do escrit\u00f3rio. Isso porque utilizando ao m\u00e1ximo a plataforma e todos os benef\u00edcios que ela \u00e9 capaz de proporcionar, isso \u00e9 poss\u00edvel.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Como os clientes acessam o Customer Success na ADVBOX?<\/h2><p>O Customer Success atua toda vez que algum cliente da ADVBOX tem alguma d\u00favida sobre a utiliza\u00e7\u00e3o do software ou de alguma ferramenta espec\u00edfica. Ou seja, esse \u00e9 o canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o de nossos clientes com a ADVBOX.<\/p><p>O Customer Success deve estar dispon\u00edvel para auxiliar os clientes no que for preciso. Tudo isso sem que seja preciso conversar com diversos atendentes e setores no processo de atendimento.\u00a0<\/p><p>Ademais, os meios de comunica\u00e7\u00e3o oficiais dos nossos clientes com a equipe de Customer Success da ADVBOX s\u00e3o as p\u00e1ginas de contato, redes sociais ou pelo endere\u00e7o de e-mail: relacionamento@advbox.com.br.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Como implementar o customer success no escrit\u00f3rio de advocacia?<\/h2><p>Agora voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 familiarizado com a metodologia de Customer Success e sabe como a ADVBOX aplicou o m\u00e9todo na sua realidade para fazer o atendimento de seus clientes.<\/p><p>Por isso, vamos dar algumas dicas sobre como implementar a \u00e1rea no seu escrit\u00f3rio e se beneficiar das vantagens de ter profissionais atentos a toda a experi\u00eancia de atendimento do cliente.\u00a0<\/p><p>Assim, um ponto muito importante e que deve ser destacado \u00e9 que o profissional Customer Success do seu escrit\u00f3rio n\u00e3o precisa, necessariamente, ser da do meio da advocacia.\u00a0<\/p><p>\u00c9 importante frisar que os advogados podem se beneficiar de maneira muito importante se adotarem alguns conceitos de Customer Success em suas rotinas profissionais.\u00a0<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gias de Customer Sucess<\/h3><p>A pessoa que vai atuar no setor em seu escrit\u00f3rio precisa estar munida das informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que possa realizar sua atua\u00e7\u00e3o de maneira satisfat\u00f3ria.<\/p><p>Por exemplo: a <strong>contrata\u00e7\u00e3o de um software jur\u00eddico<\/strong> pode ajudar na organiza\u00e7\u00e3o dos dados necess\u00e1rios para que se fa\u00e7a a realiza\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise criteriosa dos clientes, para que se compreenda seus perfis e se estabele\u00e7a um plano de a\u00e7\u00e3o coeso e eficiente.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia de fazer a an\u00e1lise precisa dos clientes?<\/h2><p>Realizar uma an\u00e1lise precisa dos clientes possibilita uma no\u00e7\u00e3o clara de quais os perfis deixaram de ser clientes, qual o gasto m\u00e9dio para conquist\u00e1-los e mant\u00ea-los com o escrit\u00f3rio. <\/p><p>A partir disso, \u00e9 poss\u00edvel encontrar as melhores formas para realizar a comunica\u00e7\u00e3o com essas pessoas.<\/p><p>Durante todo o processo de constru\u00e7\u00e3o do time do Customer Success voc\u00ea provavelmente sentir\u00e1 a necessidade do suporte de um time de marketing jur\u00eddico. <\/p><p>Sendo assim, ter um setor voltado ao Marketing possibilitar\u00e1 um suporte completo ao Customer Success. <\/p><p>Por isso, para saber mais sobre como realizar a implementa\u00e7\u00e3o do setor de Marketing Jur\u00eddico, acesse <a href=\"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/dicas-de-marketing-juridico\/\" target=\"_blank\">este artigo<\/a>.<\/p><p>Descubra hoje mesmo todos os benef\u00edcios de contar com a ADVBOX no seu escrit\u00f3rio e conhe\u00e7a nosso time de customer success. Todos est\u00e3o prontos para te receber. <a href=\"https:\/\/advbox.com.br\/cadastro\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Teste 7 dias gr\u00e1tis<\/a>.\u00a0<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/advbox.com.br\/cadastro\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" width=\"760\" height=\"200\" src=\"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/CTA-Trial-6.png\" alt=\"trial\" class=\"wp-image-43403\" srcset=\"https:\/\/advbox.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/CTA-Trial-6.png 760w, https:\/\/advbox.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/CTA-Trial-6-500x132.png 500w\" sizes=\"(max-width: 760px) 100vw, 760px\" loading=\"lazy\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente \u00e9 um ativo muito importante e que deve estar no centro das aten\u00e7\u00f5es de qualquer neg\u00f3cio, independente do seu ramo de atua\u00e7\u00e3o. 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