No atendimento jurídico da advocacia, um problema bem comum é a recorrência de ligações telefônicas. No momento em que se tem deficiências no sistema de atendimento, o chamado atendimento reativo surge, ocasionando uma rotina turbulenta paro o advogado.
Em seguida, por fornecer informações apenas quando solicitado e, ainda, frequentemente estar indisponível para conversar, o escritório acaba gerando insatisfações no cliente, que liga constantemente, inclusive atrapalhando a produtividade.
Veja nesse post sobre como resolver a situação em escritórios de advocacia.
O Escritório Digital: digitalizando suas informações
Essa situação, típica de escritórios com problema de atendimento jurídico, pode acabar virando uma verdadeira bola de neve. Dessa forma, custos com atendimento, insatisfação com o cliente e sobrecarga de colaboradores aparecem no escritório.
Portanto, a solução mais efetiva para isso se encontra na digitalização do escritório.
A tecnologia está ao dispor dos advogados para ajudar com atividades repetitivas, liberando-os para concentração em tarefas mais importantes.
O Sistema de atendimento jurídico em escritórios digitais
A digitalização do escritório permite realizar o atendimento jurídico por vários canais além do telefone. Redes sociais, e-mail, apps de mensagens e automação de relacionamento via e-mail e SMS são ótimos para auxiliar.
Em seguida, queremos destacar a automação de relacionamento.
Através dela se consegue programar mensagens para determinados clientes para notificá-los. O atendimento reativo é eliminado e a satisfação do cliente é garantida “automaticamente”.
Assim, se resolve o problema das ligações constantes de clientes facilmente. Também se consegue otimizar bastante o atendimento reduzindo custos e quantidade de tarefas.
Impulsionando os resultados do escritório
Tais estratégias, quando aplicadas adequadamente, são capazes de eliminar problemas com excesso de ligações de clientes, liberando de 60% até 80% a demanda de atendimento pessoal do advogado de tal forma que a equipe fica muito mais livre para a realização de outras tarefas e aprimoramento dos processos.
Com a automação de relacionamento, a produtividade e a satisfação do cliente crescem juntas.
Não deixe problemas de atendimento como esses interferir no desenvolvimento do seu escritório. Aproveite já essas ferramentas e aproveite os benefícios de um ambiente de trabalho mais gratificante.
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