Realizar o benchmarking na advocacia é essencial para posicionar o escritório e buscar meios de se diferenciar da concorrência. Essa estratégia é utilizada por diversas empresas para fortalecer o seu negócio e otimizar os seus resultados.
No mercado jurídico, aplicar essa estratégia pode contribuir para que o escritório encontre oportunidades e tenha clareza dos seus pontos fortes e fracos. Devido a isso, é um trabalho que deve ser feito de forma recorrente.
Nesse artigo, você aprenderá a importância do benchmarking na advocacia e saberá como realizá-lo na prática. Boa leitura!
O que é benchmarking?
A princípio, benchmarking significa “ponto de referência”, em português. Trata-se de um processo de análise de companhias de um mesmo setor para pesquisar como os seus produtos, processos ou serviços performam em comparação aos seus concorrentes.
Assim, nesse trabalho de monitoramento do mercado, é preciso coletar, interpretar e analisar as informações sobre essas empresas concorrentes. Somente com uma análise dos dados com eficiência é que se torna possível criar uma inteligência de mercado.
De forma geral, cada organização inicia identificando os aspectos que impactam no seu desempenho. Após isso, define-se as métricas para os indicadores-chave de performance (KPIs) em relação a esses aspectos.
Então, estes servirão como benchmark, ou seja, referência que podem ser usadas pela equipe responsável para desenvolver iniciativas que melhorem o posicionamento da companhia ou aumentem a sua força no mercado.
Em síntese, o benchmarking é uma análise estratégica das melhores práticas utilizadas por companhias do mesmo setor que da empresa que realiza esse estudo. Trata-se de uma ferramenta de gestão que pode aprimorar processos, produtos e serviços, aumentando o lucro e a produtividade.
Quais são os tipos de benchmarking?
Antes mesmo de aplicar o benchmarking na advocacia, é preciso entender que existem diversos tipos de benchmark. Sobretudo, cabe salientar que essa informação vem do livro The Performance-based management handbook. Confira abaixo quais são eles!
Benchmarking interno
Esse tipo de pesquisa realiza comparações entre o seu negócio e operações similares dentro da própria companhia.
Benchmarking competitivo
Realiza comparações entre os concorrentes em relação a um produto ou serviço específico.
Benchmarking funcional
Proporciona comparações em funções semelhantes dentro de um mesmo nicho ou segmento.
Benchmarking genérico
Nesse tipo, realizam-se comparações de processos, independentemente do nicho ou das funções.
Benchmarking de processos
Tem foco em processos de trabalho ou sistemas operacionais, como: recrutamento e seleção, faturamento, reclamação do cliente, dentre outros.
O objetivo é produzir resultados conclusivos, como maior produtividade, diminuição do ciclo de trabalho, redução de custos, aumento nas vendas, maior lucro e menores taxas de erros, por exemplo.
Benchmarking de desempenho ou de performance
Tem como objetivo as comparações de produtos e serviços e o que os norteiam, como: qualidade, preço, técnica, confiabilidade, dentre outros. Aqui, as ferramentas a se utilizar incluem engenharia reversa, comparações diretas e análises de estatísticas operacionais.
Benchmarking estratégico
Examina como as organizações concorrem entre si. Raramente foca no segmento como um todo. O intuito é identificar as estratégias que mais tiveram êxito nas empresas mais bem sucedidas.
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Quais são os princípios do benchmarking?
De antemão, é essencial saber que, para aplicar o benchmarking na advocacia, é preciso conhecer os princípios dessa estratégia. Existem quatro pilares que a sustentam. Se você não conhecer e entender o significado de cada um, a sua análise pode não ser clara e os resultados podem não ser satisfatórios. Veja cada um dos pilares abaixo!
Reciprocidade
Esse pilar determina que as companhias precisam estar dispostas a compartilhar os seus dados. O benchmarking, de certa forma, é uma técnica que exige parceria. Isso significa que não se pode ter o medo ou o egoísmo de acreditar que a organização que tem acesso às informações prejudique a que disponibilizou esses dados.
Analogia
A análise de mercado deve existir entre organizações, independente do mercado em que atuam. Dessa forma, cabe a cada informação recebida ser adaptada à realidade da companhia que a obteve, sempre considerando os contextos organizacionais, estruturais e culturais.
Medição
É preciso comparar o desempenho das empresas que são autoridades no seu mercado de atuação com a sua performance para identificar falhas e as melhores técnicas para melhorar os resultados.
Validade
Por fim, o último pilar determina que todos os dados coletados precisam ser válidos. Ou seja, trabalhar com informações incorretas ou falsas apenas prejudica o negócio que está realizando o benchmarking, comprometendo todo o processo.
Por que é importante fazer benchmarking na advocacia?
Até esse momento, você entendeu o que é o benchmarking, verificou os seus princípios e os tipos que existem. Agora, falando especificamente do mercado jurídico, por que é importante fazer o benchmarking na advocacia?
Independente do segmento de mercado, a comparação entre um negócio e os concorrentes é completamente normal. Para crescer e se desenvolver, é preciso entender como está o nosso posicionamento em relação aos outros.
Diante disso, o benchmarking surge como uma pesquisa que auxilia o escritório de advocacia a encontrar as melhores táticas e adotá-las para melhorar os seus processos e serviços. Ou seja, é uma maneira de evoluir as estratégias por meio de insights vindos dos concorrentes.
Logo, essa análise é fundamental para aprimorar o negócio como um todo, melhorar o posicionamento, otimizar processos e serviços e fortalecer o escritório perante os concorrentes.
Devido a isso, é essencial que os escritórios de advocacia realizem essas pesquisas de referência para entender o que os escritórios de sucesso fizeram para conseguir bons resultados.
Quais os benefícios de fazer benchmarking na advocacia?
Após entender a importância do benchmarking na advocacia, é interessante verificar os benefícios dele para os escritórios. Vale lembrar que essas pesquisas também são importantes para os advogados autônomos.
Ajuda a identificar tendências de mercado
No mercado jurídico, as novidades e mudanças ocorrem rapidamente. Todo escritório precisa se atentar às transformações que ocorrem. Dessa forma, estudar os métodos que os seus concorrentes utilizam e até o que companhias de outros segmentos fazem é uma maneira interessante para se manter atualizado.
Em outras palavras, o benchmarking na advocacia ajudará o escritório a identificar tendências e inovações para utilizar no próprio negócio.
Oferece clareza sobre os processos internos
Da mesma forma que o benchmarking na advocacia contribui para entender o cenário externo, ele também ajuda o escritório a ter uma visão mais clara e apurada para o que ocorre dentro do negócio.
Esse diagnóstico é essencial para o autoconhecimento do escritório e principalmente, para a definição de metas e objetivos.
Descobre novos insights para o negócio
Nesse processo, você identifica novas tendências e avalia os seus processos internos. Isso contribui para o surgimento de novos insights.
Ademais, por envolver observação e análise, o benchmarking ajuda a aplicar na prática essas novas ideias e ferramentas no negócio.
Melhora o relacionamento com outros escritórios
Como em qualquer pesquisa de campo, em que é necessário buscar dados e conversar com outros escritórios, o benchmarking acaba proporcionando uma troca rica entre as empresas.
Ter um bom relacionamento com outros escritórios, inclusive os que concorrem diretamente com o seu, é importante para ter sucesso no negócio.
Tenha em mente que concorrência não é sinônimo de rivalidade. Pelo contrário, esse relacionamento pode ser positivo e proveitoso para ambos os lados.
Aprende com a experiência dos outros
Por fim, outro benefício de aplicar o benchmarking na advocacia é que você pode aprender com a experiência de outros escritórios que já passaram pelo mesmo desafio que você está passando.
Ao trocar experiências com um estabelecimento que já está há mais tempo no mercado e tem os seus processos bem estruturados, é mais fácil encontrar soluções para facilitar o seu trabalho de aprimoramento.
Embora cada caso seja único, observar a trajetória de quem já traçou o caminho que você precisa percorrer pode lhe ajudar a poupar tempo e dinheiro.
Quer entender um pouco mais sobre como funciona o mercado jurídico? Confira abaixo um vídeo que explica isso de forma resumida!
Como fazer benchmarking na prática?
Aplicar o benchmarking na advocacia não precisa ser um trabalho complicado. Você pode realizar esse processo seguindo algumas dicas básicas. Veja abaixo como usá-lo na prática!
Análise interna
O primeiro passo para aplicar o benchmarking na advocacia é verificar a situação interna do escritório. Desse modo, entenda como o negócio está atualmente, como os colaboradores se sentem, qual é o objetivo individual de cada funcionário e o coletivo das equipes, como está a prestação de serviços, os resultados, dentre outros.
Essas informações são cruciais para entender se o desempenho está bom ou precisa melhorar.
Identificação dos principais concorrentes
A próxima etapa é o momento da identificação dos seus principais concorrentes para monitorá-los. Geralmente, os principais concorrentes de um escritório são os estabelecimentos que prestam os mesmos serviços.
Determine muito bem quem são eles, visto que isso é essencial para que a estratégia de benchmarking seja eficiente.
Determinação dos indicadores para a análise
Após mapear os concorrentes, é importante escolher quais são os indicadores que você precisa acompanhar.
Entenda quais são os aspectos que o seu escritório julga ser essencial para analisar. Uma dica que pode ajudar é criar uma tabela e preencher com os tópicos que deseja verificar e anotar os pontos positivos e negativos dos concorrentes.
Alguns KPIs que o seu escritório pode analisar são, por exemplo:
- Qualidade do ambiente de trabalho;
- Nível de digitalização do escritório;
- Presença nas redes sociais;
- Qualidade do conteúdo gerado para o público;
- Presença em meios de comunicação e na imprensa;
- Preço dos serviços jurídicos;
- Processo de aquisição de clientes;
- Qualidade das ferramentas tecnológicas que utilizam, etc.
Existem diversos aspectos que o seu escritório pode analisar e comparar. Escolha os que fazem sentido para o seu negócio.
Análise do que foi mapeado
Após definir os indicadores, é preciso analisar os dados obtidos. Compare o que o escritório faz com o que os concorrentes fazem em cada um dos itens. Nessa etapa, identifique o que é relevante para você, o que pode ser descartado, o que pode ser alterado e o que não pode.
Implemente e monitore os resultados
Por fim, após analisar todos os dados necessários, implemente as mudanças que julgar necessárias e monitore os resultados.
Nesse momento, é importante manter contato com a equipe, realizar reuniões e passar feedbacks para monitorar o que vem sendo feito. Ademais, é interessante criar relatórios e deixá-los disponíveis para que todos tenham acesso.
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- Brand-awareness na advocacia: entenda a importância
- Por que o seu escritório deveria investir em marketing para a advocacia?
- CRM jurídico: quais as vantagens reais de contratar o serviço?
Erros que você não pode cometer ao aplicar o benchmarking na advocacia
Além de entender como realizar o processo de benchmarking na advocacia, é essencial pensar no que você não deve fazer.
O mau uso do benchmarking pode trazer prejuízos para o escritório. Além de fazer a sua equipe perder tempo e gastar recursos financeiros sem necessidade, o mapeamento incorreto fará com que as ações não tenham sentido. Consequentemente, os resultados não serão satisfatórios.
Por isso, é fundamental ser cuidadoso. Geralmente, o uso equivocado dessa estratégia ocorre quando o escritório:
- Não se tem clareza das suas metas e objetivos;
- Acredita que a estratégia deve ser executada pontualmente e não como um processo constante de aprimoramento;
- Não utiliza ferramentas para registrar e guardar os dados coletados e nem para documentar as ações planejadas;
- Realiza as pesquisas, mas não as implementa na prática.
Em suma, é preciso ter cuidado e realizar o processo com muita clareza de metas e objetivos, dos indicadores-chave, dos seus concorrentes, do próprio negócio e o que se almeja para o futuro do escritório.
Por fim, lembre-se que esse processo deve ser feito de forma frequente, visto que as mudanças no mercado ocorrem constantemente. De modo algum realize o benchmarking na advocacia de forma pontual ou somente quando perceber que o negócio está tendo prejuízos.
Em conclusão, o benchmarking na advocacia é essencial para os escritórios entenderem os seus negócios, verificarem ações que os estabelecimentos de sucesso fazem e assim, buscar maneiras de se fortalecer e crescer de forma inteligente. Por isso, realize essas pesquisas de forma constante para melhorar os seus resultados como um todo!
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